网络可用性指标是SLA的核心条款。通常承诺年度可用率达到99.9%或更高，具体计算方式需明确排除计划维护时段和不可抗力因素。
故障恢复时间分为不同等级定义。重大故障承诺4小时内修复，普通故障处理时限可能设定为8小时，具体分级标准需要明确定义。
延迟性能保证区分不同传输距离。同城专线延迟通常承诺在5毫秒内，跨省专线可能放宽至30毫秒，国际专线依据距离单独约定。
抖动控制参数保障实时业务质量。约定最大抖动值不超过1毫秒，确保语音、视频等应用不受时序波动影响。
丢包率标准反映传输可靠性。一般要求任意15分钟周期内丢包率不超过0.1%，关键业务时段标准可能更加严格。
带宽保证条款明确计量方式。承诺最低可用带宽占总带宽的百分比，同时说明测量方法和统计周期。
服务开通时限约束实施效率。从签约到业务开通的最长时间承诺，通常根据专线类型和距离分为3-15个工作日不等。
维护窗口安排需要提前告知。约定计划维护的时间和频次限制，紧急维护的特殊通知流程也应包含在内。
性能监测报告提供透明度。约定定期提供网络质量报告的频率和内容，包括延迟、抖动、丢包等关键指标的历史数据。
补偿机制明确违约后果。根据服务中断时长或质量不达标程度，约定费用减免比例或服务延期等具体补偿方案。
升级流程规定问题上报路径。定义不同严重程度问题的响应机制，包括逐级上报的时限和对接人员层级。
安全防护要求体现保障水平。约定基本的加密标准、访问控制措施和漏洞修复时限等安全相关承诺。
数据备份策略确保配置安全。说明设备配置和客户数据的备份频率、保存周期和恢复流程。
扩容申请处理时限影响业务敏捷性。约定带宽升级需求的标准响应时间，从申请到实施完成的完整周期。
灾难恢复方案体现业务连续性。明确重大灾难场景下的恢复时间目标，以及临时应急措施的保障水平。
客户支持服务时间覆盖需求。注明技术支持的可服务时段，是否提供7×24小时紧急联络通道。
变更管理流程保障服务稳定。约定网络配置变更的提前通知期限，以及客户否决变更的权利和方式。
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